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2015年电话销售个人工作总结与经验浅谈
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  2015年电话销售个人工作总结与经验浅谈

  我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。

  一:总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这类情况一般会出现以下这几种:

  1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。

  2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。

  3、我们主要负责职员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

  4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。

  前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售职员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点决你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,宣泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对我们电话销售来讲,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。

  但此类的题目经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个题目,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过甚么会展,进期客户单位有甚么好的事情,总知,了解越具体越好。总台一定要知道本公司是甚么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交换一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,假如前台就是负责展台的人,或他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部分的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。

  第2个题目,一般在客户电话正确性不高时,这是常出现的题目,假如打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调剂5分种,看看资料或站起来走动走动,调剂一下。在这个题目上面,自己还是掌控住客户的资料,跟同事交换,他们是否是参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人题目,问去年参加过了甚么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有无展会计划?大概甚么时候会出来参展的信息?但切记,假如不是主要职员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。

  第3个题目,这类的总台,真的好绝,不谢绝你,但一直挂着你,实在大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道甚么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用甚么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的题目有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每个电话都是一次希望!

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2015年电话销售工作总结怎样写 2015年电话销售本月工作总结与下月工作计划

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