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公司工作总结
2015年装潢公司服务部工作总结范文
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  2015年装潢公司服务部工作总结范文

  繁忙的20XX年行将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体职员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、 进步服务质量,规范管家服务。

  自 20XX年X月推出"一对一管家式服务"来,在平常工作中不管碰到任何题目,都能作到各项工作不推委,负责到底。不论是否是属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大进步了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计,在"一对一管家式服务"落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待职员服务规范用语》、《仪态礼节》、《谈吐礼节》、《送客礼节》、《接听礼节》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚,使我的服务水平有了较大的进步,得到了业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,和其它相干法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状,而是朝着专业化www。oh100。com、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中,我们严格控制、加强巡查,发现小区内违章的操纵和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,及时制止并给出公道化建议,并且同公司的相干部分进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

  三、加强培训、进步业务水平

  专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业职员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对弄好我们的工作是很有好处的。

  客服是与业主打交道最直接最频繁的部分,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地弄好员工培训、进步我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

  (一)弄好礼节培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面题目。前台服务职员必须站立服务,不论是公司领导还是业主见面时都要说"你好",这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  (二)弄好专业知识培训、进步专业技能

  除礼节培训之外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX产业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装潢装修管理办法》等法律、法规、学习相干法律知识,从法律上解决实际当中碰到的题目,清楚明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

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