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公司工作总结
2015年药业工作客服部个人工作总结
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  2015年药业工作客服部个人工作总结

  转眼间,xx已过去,迎来崭新的一年,在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回首xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩,有失败,有快乐,有无助,可就是经历这各个方面的事情后终究得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多,有条件的改善,也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。xx是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块贸易、客服和2015的计划。

  (一)xx年全年的客服工作取得成绩和不足

  1、 xx 年我刚刚进入公司,公司就对客服模式做出全新的改革,公司对之前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对xx年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的重要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格依照公司规定建立好。xx也是第一个合格的服务中心。

  在建立服务中心的进程中也入到很多的困难。由于对xx这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。假如服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正由于自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。固然也有不足在我建里第2个服务中心时,由于自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在xx年的失败。在这里我也熟悉到细节在于品质,也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。

  2、对职员的建立。服务中心的职员招聘这是一个很关键的。服务中心的职员是直接影响服务中心的销售,固然我们是一个治疗机构可是对职员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我xx年我的职员招收也非艰巨,一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通太长时间的招聘一样成功招到很优秀的员工,如方意勤,罗谷英,文春兰。但是走的也很多,有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。或许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司酿成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的题目。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。

  3、xx年里,由于我也是刚刚上岗,员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺少,固然在一年里公司组织大范围的培训,但是对这刚刚上岗的职员吸收的太慢,在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了很多的阻扰。我也发现我本身的知识缺少。在一年里我对专业做出强化学习。加快本身学习速度。为2012年打下扎实的基础。通过自我的学习,感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报,我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理,对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。xx 年是我们xx职员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已具有强大的气力。出击2012.

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