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年终总结
集团客户年终总结

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  年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体本文是小编精心编辑的集团客户年终总结,希望能帮助到你!

  集团客户年终总结篇一

  如果在一年前有人问我:你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯,帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬,都让我避之不及。但是今天你若再次问我,我的答案绝对是肯定的!因为通过一年的时间,从粗心服务,向用心服务,到精心服务,我已经适应了客户经理的工作,溶入了这个角色之中。

  在没有加入****之前,我干过几种周围人无法想象的工作,从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员,到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员,所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后,收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题,每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作,这也是我所追求的,做客户经理并不是我自愿,因为工作需要,它才选择了我,所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心,不想这样碌碌无为的过一生,也不想依靠父亲走康庄大道,那就必须想办法提升自己的素质,如何提升,还是应该从服务做起:

  我所服务的**和***片区,现有卷烟零售户共计x户,相比其他客户经理来说,只有1/2甚至1/3,所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说,我是辛苦的,从另一个角度看,我也是幸运的,客户经理这个职业给我施展才华的平台,而我回报了我的努力及热情。片区完成销量共计x件,实现销售收入x万元,较去年同期上升分别为x%和x%。其中省产卷烟x件,省外卷烟1620件,省外卷烟占片区销量的x%。另外,**地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟,紫云烟、8mg精白沙、软经典双喜,新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x%,这些数据的背后,也隐藏着我心态的转变。

  依稀记得,刚刚接触指导客户订烟,因为一条黄金叶(软大金圆)的误订,被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了,省得被骂,但这时也会有另一种声音出现:如果此时不在哪跌倒在哪站起,那就以残疾的心态活下去。***片区是我服务的特例,订货方式仍以电话通讯为主,由于**北路的拓宽,对电话接听有所影响,且客户群也偏向老龄化,听觉和记忆力衰退,通过电话指导的效率不高,常常客户接到电话手头没有记录工具,只能忽悠两声以示答谢,或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作:一是,每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户,二是根据收集的卷烟市场行情信息,指导客户利润汇总订烟,三是根据公司促销政策,号召客户积极参与。经过一年的时间,终于赢到零售户的认可和信赖。

  客户经理的工作,需要不停的摸索和创新,这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导,同事间的细心交流,客户们的经验移植,尝试着完成各种各样的工作:如争先创优资料图标和品牌档案的设计,尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持,尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等,这些都是全新的挑战,同时也吸纳了更多的工作经验。

  对于我来说是忙碌的一年,虽说是取得一定的成绩,但与领导的要求相比,仍存在一定的差距。这也是我要实现的目标:一是,加强写作能力,使分析报告和信息汇报能够得心应手;二是,合理安排工作时间,增加为客户服务的时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高为客户服务的工作效率,实现范围时间内的利益贡献最大。三是,腾出时间学习营销理论,使实际经营指导工作更科学。

  集团客户年终总结篇二

  时光飞逝,辞旧迎新,新的一年又开始了工作也画上了句号。回顾2010年的工作历程,作为一个在通信公司工作一年多的新手来说,一年多来使我学到了很多在本职工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识,也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信,更深刻地认识到作为一名运销人员,应具备的职业道德,工作技巧的作用,回顾一年来的工作,的确有很多的东西应该好好的总结一下,让新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。

  作为通信公司的一名员工,我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。在一年里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。现在我是公司集团客户中心的一名普通员工,公司于2010年成立集团客户部,我从区域营销中心再次分配加入到集团客户部时,我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识很精通,但是对于新环境、新事物、新的同事比较陌生。在领导的帮助下,我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个大客户卡的销售的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已基本成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理按照公司要求完成任务的步骤。经过一段时间的磨练,我已逐步成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

  这一年来首先做了“零首付手机”活动,因为这是一个新的针对低消费群体的资费,为了更好的完成任务,我们更需自己深刻了解资费情况,更多的对客户进行宣传和解说,我们也亲自的去各卖场去销售,在销售过程中虽然遇到过冷漠,但是我们们还是耐心讲解给每一位客户,让每位客户感受到我们公司的热情

  服务;在这些活动中,也了解了客户的需求,在以后的营销工作中以客户第一,客户至上手宗旨,服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解,接触也更多方面怕营销工作的实质,也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西,我应该在以后的工作中对销售相关知识加重学习,加深认识;由于自己能用心的工作,在领导的帮助下基本完成公司下达的营销任务。

  市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。任何公司都有公司发展的目标,每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为有两点值得大家思考:一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一,使得在实现公司发展目标的同时,实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中,公司会不断的发展只有上下统一起来,步调一致,才能往前走。这就需要大家加强相互沟通,达到构建一支优秀的团队的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合,要能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书箱积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

  在新的一年中有了新的工作计划,我应吸取上一年好的工作经验在实践中发挥作用,一是加强业务精通,增加自己对资费的熟悉,掌握各项业务流程,从而提高工作效率;二是加强内部个人间的团结合作,互相紧密配合,充分挖掘集体潜力,提高自己的应变能力、工作能力,在具体的工作中形成一个清晰的工作思路。热爱自己的本职工作,能够正确认真对待每一项工作,搞好同事关系,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,更要加班加点完成工作,保证工作能按时完成,同时在工作中学习了很多东西,锻炼自己。

  总结一年多的工作,尽管有了一些的进步,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,还有待于在今后的工作中加以改进。

  在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,努力学习公司的各项业务,真正做到一个专业的通信行业工作人员。

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